王子醫師部落格

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我也勸導大家以和為重，相忍為國，最後洗衣房工友小組長率先提議，這個工作他願意承接下來，因為他了解院長目前的一切作為，就是為了要使省新升格為醫學中心，扮演全省醫院龍頭的角色，他願意為了這個願景承接額外的負擔，當時我心中十分震撼，居然一個小小的工友知道我心中在想些什麼，我兩之間職位差距差了十幾個層級，他居然與我一條心，懷抱著同樣的一個夢想，我心中暗自驚喜，如果全院上上下下每位員工都有同樣的進取心，新竹醫院的院務，必能蒸蒸日上、獨占鰲頭。

另一個故事是醫院護理部主任和總務室主任的戰爭，主要的原因是因為總務主任的行事風格和護理部主任格格不入，總務主任是由軍隊生涯退伍下的，以前做政戰系統。護理主任是一個非常資深的護理人員，也是一個非常專業、非常投入的主管，雙方為了在行政手續上的一些問題針鋒相對。

護理部所有的人員，針對總務室所採購的一些衛材、器材，拒絕簽收，後來我知道這件事情，我就在護士長會議上，和他們進行一次深度會談。我認為一個醫院是一個大家庭，大家有不同意見，可以充份討論。我最不能接受就是本位主義，因為各有各的立場，大家互相排斥，甚至互相抵制，每個使用單位所購買的衛材、物料，也都是經過醫療審查委員會審查通過，如果大家對於任何規格有意見都可以提到護士長那裡，然後再提到護理部，如果大家在採購上發現品牌上的問題，或者品質不好，採購部門應立即接受你們的反應，加以停用，甚至於某些廠商的品質有瑕疵的話，都可列入不受歡迎的對象。如果是按照程序上公開招標的產品，應該欣然接受。

後來經過我疏通之後，很多的冷戰因此慢慢化解，我記得那一年的忘年會，席開八十桌，那一年的業績突破一億，創下歷史以來的最高點。身為院長穿梭在酒席中逐一敬酒，當我敬到護理部主任那一桌的時候，我特別拉著總務主任的手，說我們兩個一起來敬護理部主任一杯，我把他們的手和我的手握在一起，象徵從今以後大家攜手合作，過去的種種恩怨一筆勾消，就在這樣的談笑風生之中，把彼此的心結很輕鬆的解開。

還有一回加護病房兩位護士長，跟加護病房主任鬧彆扭，竟見不合，甚至於造成對立的緊張。當時加護病房一共是十二床，有一次加床加到十四床，護士小姐都非常辛苦，常常要加班，當時急診室又來了一位病人，如果我們再加床就變成十五床，所以護士長就下令不可以再加床，可是這位心臟病患病情確實需要住到加護病房，而主任也認為應該要給他加床，結果僵持不下。

後來這位病患轉院，當我知道這件事情，立刻把兩位護士長叫來，大聲訓斥了一番，我說：我了解到你們最近與醫師之間的衝突，我對你們的行為感到非常失望，因為你們居然不知道以病患的需求做導向，只知道以個人本位主義做導向，導致了醫護之間的衝突和矛盾，你們的做法讓我今生所有的奮鬥的理念全都瓦解，我這十幾年來所有的辛勞、理念、價值觀，也都全部化為烏有。我這一生全都是為了搶救重症病患而奮鬥，也都是儘量給病人方便，爭取分秒必爭，這是我一生堅持的原則。

今天假設轉走的是你們的親人，在轉診過程當中，不幸死亡，你們內心會感覺到如何的悲痛。當我講完這句話後，我不禁流下眼淚。後來這兩位護士長各別寫了一封悔過書給我，說明他們年輕不懂事，也願意改變原先的做法，多多為病人著想。當時看到他門寫的悔過書，我內心才稍稍感到安慰，這就是我這一生所堅持的核心價值觀，像這樣的一個會談，我把它稱為深度匯談。