王子醫師部落格

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1989年我剛擔任省新院長的第一年，有好幾次被灌醉，我本身不太會喝酒，只要啤酒喝一瓶我就醉了，我記得當時的副院長酒量很好，第一個禮拜到任，他就頻頻幫我接風，我記得經常是啤酒、紹興、白蘭地這樣混著喝，我本人是相當不勝酒力，但是為了和醫院員工打成一片，就必須要跟大家融和在一起。

當時竹苗地區民眾喝酒的風氣非常興盛。所以我剛報到時，就宣佈上班時間絶對不能喝酒，絶對不能打牌，下班之後要怎麼消遣，完全尊重個人。我把新竹地區「隨意就是乾杯」的這種風氣，稱之為拼酒文化，我嚐試將它改變，我呼籲喝酒不需要乾杯，大家可以隨意隨興地喝酒，尤其是喝葡萄酒，更須慢慢品嚐，所以經過四年時間，我把拼酒的文化改變成品酒的文化。

後來我個人因公赴美深造，學習了有關品質經營管理，我個人排除萬難，把它引進新竹醫院。所以再經過兩年的時間，在推行品管圈的過程中也是困難重重，於是我們設立品管執行中心，接連舉辦了好幾場的在職教育，設置了十個品管圈，經過兩年期間，省新終於脫胎換骨從品酒的文化轉變成品質的文化，甚至成為全國公立醫院品管示範中心。最後經過一年半的時間我再把品質的文化變成品牌的文化，品牌的起源是因為新竹醫院與美國霍普金斯大學建教合作，打響了全省高知名度的品牌，新竹地區九成嚴重的病患都會送到新竹醫院就醫。

省立新竹醫院就是屬於新竹地區民眾所共享的社區醫院，新竹醫院的品質是大家可以信賴，而這個階段前後花了一年半的時間，一旦形成品牌之後，就能夠創造醫院的奇蹟，所以這一路走來是相當的艱辛，當你擁有不到百分之二十的人支持你，你必須先放下身段，跟大家打成一片，當你擁有百分之六十的人站在你這邊，你就可以進行企業內部改革，當你擁有百分之八十的人支持你的理念，這時候你就可以從事企業體質再造。

         企業文化深植每位員工的心靈深處，也深深影響到每位員工的日常行為。身為企業的領導人物，要把根深蒂固的不良傳統，扭轉變成優美的文化，往往需要花費五至十年光景，才有辦法達成。省立新竹醫院由惡名昭彰的「喝酒文化」轉變為「品酒文化」，再由「品酒文化」轉型為「品質文化」，最後再由「品質文化」提陞為「品牌文化」。醫院一旦塑造了強而有力的品牌效應，就能創造醫院奇蹟，業績在五年內翻轉了五倍。