王子醫師部落格

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銀幕上出現四張投影片，依序如下：

「當你對員工無情，員工就會對你不義。」

「自己做不到的事，不要要求員工去做。」

「對員工不輕易承諾，承諾的就一定要做到。」

「員工就是我們的寶貝，顧客就是我們的金主。」

王子先生掏出手帕擦擦汗，之後繼續解說：

「不要輕易扣除員工應得的報酬，當領導者扣除這些小額的獎金，等於削減企業本身的戰鬥力。往往領導者節省少數金額，卻損失了一大筆利潤，而自己毫不自知。當老闆對員工小器，員工就不會對老闆大方；當老闆對員工不仁，員工就會對老闆不義。」

「以身作則是領導的首要原則，行動領導對員工而言是最具說服力。當你要求員工準時八點上班，那麼你自己也要八點準時上班。當你要求員工不得申報加班費，那麼你自己也不可以申報加班費。當你要求員工白天不得喝酒，那麼你自己也不可以應酬。當你要求職員不得溜出去買菜，那麼你自己也不要溜出去打球；當你要求員工上班要穿西裝打領帶，那麼你自己上班也要穿著整齊。當你要求員工不得賭博，那麼你自己也不要打麻將。當你要求主管值班，那麼你自己也要參與。」

「領導者一定要信守承諾，這是企業的根本。領導者對員工所作的承諾如果經常忘記，員工對領導者的忠誠度就會大打折扣。一旦員工對領導者灰心，自然而然對於老闆的要求只是敷衍了事，今後公司所頒布的獎勵辦法也就沒人相信，也沒有人願意為組織賣命。」

「員工是企業的內部顧客，客戶是企業的外部顧客，這兩方面都很重要，如何滿足顧客的需求及員工的需求，這就是經營者最重要的課題。一旦內在顧客及外在顧客的滿意度提高，自然顧客的置留率會提昇，員工的離職率也會下降，所以顧客是我們的命脈，員工是我們的寶貝。領導者要不斷地向員工學習，向顧客學習，並利用問卷調查及實地勘察，收集現有的數據資訊，建立知識理論，達成既定的目標。如此一來，即可鼓舞員工的士氣，突破工作上的瓶頸，大幅提昇績效。」