王子醫師部落格

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「人類心智模式最大的敵人就是成見、偏見、定見。」

「這個世界上沒人能限制你，除了你自己以外。」

「人類最壞的習慣就是以偏概全，輕易下結論以及跳躍式的推論。」

「當你急著想出手的時候，就是你不該出手的時候；當你不想出手的時候，就是你該出手的時候。」

王子先生在講堂前踱著方步，然後慢慢地解說：

「人類的行為通常是系統結構的產物，人們都深陷在僵硬的結構中而毫不自覺，結構深藏在人類思考模式之中，普遍存在於日常生活的環境裏。事實上，這些根深蒂固的成見、偏見、定見都是人們自己創造出來的，但大多數人看不見自己已身陷其中，如同微小的昆蟲沾粘在稠密的蜘蛛網上欲振乏力。對於誤入歧途而不知醒悟悔改的管理者，我們必須抱著同情諒解的心理，深切地體認到我們既不是受害者，也不是囚犯，只是個尚未開竅的迷途羔羊。一旦我們洞察到自己被自身結構所綑綁，我們就會思索如何改變自身的結構，讓自我釋放出來，翱翔千里。」

「當你自己認為目前狀況已經很滿意，你就喪失了自我提陞的原動力。人生的自我超越不是一蹴可及，它是一個循序漸進的四部曲，包括：自我管理、自我開展、自我提昇以及自我超越。首先第一階段自我管理，是自我修練的必要歷程，身為領導者必須把生活規律化，將慾望降至最低，心情保持平靜，不斷追求新知。其次第二階段自我開展，是自我精進的旅途，要擴大自己的優點，彌補自己的缺點，仔細評估自我長處是否和日常工作相互配合；藉由持續不斷地充實，充份發揮個人才華。然後第三階段自我提昇，是藉由學習型組織，系統化的思考以及開放式的心智模式，才能達到不斷地自我提陞的功效。最後第四階段才是自我超越，實踐過程包括五大元素，例如：保持創造張力，探索生命最深層的結構，運用潛意識，融合理性與直覺於一身，契合心靈的終極目標。」

「人類經常亂下結論而忽略自己是多麼的草率而毫不自知，例如：在辦公室觀察到陳經理講話時，眼睛從不正視對方，因而產生先入為主的觀念：『陳經理不太關心別人在說什麼』，甚至於會立刻下結論：『陳經理很高傲，講話時不看對方』。我們要剖析自己從觀察到的原始性資料，如何切換變成先入為主的觀念，進而形成跳躍概括式的推論，像這樣以既定的假設，未經驗證迅速地下結論是件很危險的事情，其實陳經理患有先天性斜眼症，對人友好而且心地善良。只不過是我們對他的外貌有了偏見，進一步加以排斥而已。」

「戴明博士對於變異度有獨到的看法，他認為變異度是存在於每件事情的過程中。變異度可分為兩種，一種是經常性變異度，另一種是特別性變異度。例如：九一一紐約世貿攻擊事件，造成華爾街股票市場大跌，這就是特別性變異度，每天道瓊指數的起起伏伏就是經常性變異度。作為一個經營者當面對特異性變異度想要立即採取行動時，最好能先冷靜下來，暫緩行動。面對於一般性的變異度無動於衷，反而是你應該採取行動的時機。管理學的目標，是要讓每個員工充分了解變異度的意義，進而減少變異度之間距，移動平均值，進而達到提升整個流程的績效。」

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